Supermarktketen Jumbo heeft besloten te stoppen met het gebruik van camera’s met kunstmatige intelligentie om winkeldieven op te sporen. Hoewel de technologie effectief bleek in het terugdringen van diefstal, heeft Jumbo ervoor gekozen om klantvriendelijkheid voorop te stellen.
AI-camera’s: een veelbelovende maar omstreden oplossing
Eerder dit jaar introduceerde Jumbo een proef met beveiligingscamera’s die gebruikmaken van AI. Deze camera’s waren in staat om afwijkend gedrag van klanten te detecteren, wat hielp bij het identificeren van mogelijke winkeldieven. De resultaten waren indrukwekkend: in de eerste helft van 2024 werd een derde minder gestolen dan in dezelfde periode het jaar ervoor. Over het hele jaar wist Jumbo de schade door diefstal met maar liefst 30 miljoen euro te verminderen.
Toch heeft de supermarktketen besloten om de proef stop te zetten. Volgens CEO Ton van Veen voelt het bedrijf zich niet langer prettig bij het gebruik van deze technologie. “Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed. Klanten zijn geen potentiële dieven, klanten zijn hartstikke welkom, ook als iemand een keer vergeten is iets te scannen,” aldus Van Veen.
Klantbeleving boven alles
Hoewel de AI-camera’s effectief waren, lijkt de impact op de klantbeleving zwaarder te wegen voor Jumbo. Het idee dat klanten constant in de gaten worden gehouden, kan een gevoel van wantrouwen oproepen. Dit strookt niet met de visie van Jumbo, die juist wil dat klanten zich welkom en op hun gemak voelen in de winkels.
Van Veen benadrukt dat er ook andere manieren zijn om diefstal te bestrijden, zonder dat dit ten koste gaat van de winkelervaring. Wat deze nieuwe maatregelen precies inhouden, is nog niet bekendgemaakt.
Een ethisch dilemma in de retailsector
Het besluit van Jumbo roept bredere vragen op over het gebruik van technologie in de retailsector. Aan de ene kant biedt AI enorme mogelijkheden om problemen zoals winkeldiefstal aan te pakken. Aan de andere kant brengt het ethische dilemma’s met zich mee, zoals de balans tussen veiligheid en privacy. Het besluit van Jumbo laat zien dat technologie niet altijd de beste oplossing is, zeker niet als het ten koste gaat van de relatie met de klant.
Wat betekent dit voor de toekomst?
Hoewel Jumbo stopt met AI-camera’s, blijft de strijd tegen winkeldiefstal een belangrijk aandachtspunt. Met een jaarlijkse schadepost van 100 miljoen euro is het duidelijk dat er maatregelen nodig zijn. Het is nu aan Jumbo om alternatieve oplossingen te vinden die zowel effectief als klantvriendelijk zijn.
Dit besluit kan ook andere retailers aan het denken zetten. Hoe ver kun je gaan in het gebruik van technologie om problemen op te lossen, zonder dat dit de klantbeleving schaadt? Jumbo’s keuze om klantvriendelijkheid boven technologie te stellen, zou een trendbreuk kunnen betekenen in de retailsector.
Comentarios